BUTOTA, GORONTALO – iBox City Mall Gorontalo, akhirnya selesaikan dan menerima klaim garansi perbaikan MacBook Air M4 milik konsumen. Pasalnya, perkara tersebut sempat melalui proses komunikasi dan penyelesaian yang cukup panjang, termasuk hearing di Komisi I DPRD Provinsi Gorontalo
Kepada media, kuasa hukum konsumen, Moh. Eka Valen Arman, S.H., M.H., CPArb mengatakan bahwa kliennya membeli perangkat MacBook, pada November 2025. Dalam masa pemakaian, perangkat mengalami gangguan pada bagian layar sehingga konsumen mengajukan klaim garansi dan menjalani proses pemeriksaan.
” Dalam prosesnya sempat terjadi perbedaan pandangan antara konsumen dan pihak iBox terkait penanganan kerusakan perangkat. Namun, komunikasi tetap dilakukan hingga akhirnya tercapai penyelesaian,” kata Eka.
” Namun setelah melalui proses yang panjang, Alhamdulillah keluhan klien kami telah diterima dan diselesaikan oleh pihak iBox City Mall Gorontalo. Olehnya, kami mengapresiasi iktikad baik tersebut, yang pada akhirnya memberikan solusi penyelesaian melalui perbaikan perangkat dalam cakupan garansi tanpa biaya kepada konsumen. Bagi kami, yang terpenting adalah tercapainya penyelesaian yang baik dan memberikan kepastian kepada konsumen,” lanjut Eka.
Eka menegaskan, persoalan tersebut tidak semestinya ditempatkan sebagai perkara menang atau kalah. Menurutnya, penyelesaian yang memberikan kepastian terhadap hak konsumen sekaligus menjaga hubungan baik dengan pelaku usaha menjadi hal yang lebih penting.
“Perkara ini tidak kami tempatkan sebagai persoalan menang atau kalah. Yang lebih penting adalah bagaimana hak konsumen dapat memperoleh penyelesaian secara proporsional, sementara hubungan baik antara konsumen dan pelaku usaha tetap terjaga,” kata Eka.
Dengan diterimanya klaim garansi tersebut, konsumen berharap proses perbaikan MacBook Air M4 dapat berjalan lancar sehingga perangkat kembali digunakan sebagaimana mestinya.
Eka juga menilai, penyelesaian ini menunjukkan pentingnya komunikasi dan iktikad baik dalam menangani persoalan antara konsumen dan pelaku usaha.
“Kami menghargai keputusan iBox untuk menyelesaikan persoalan ini dengan memberikan perbaikan garansi tanpa biaya. Mudah-mudahan penyelesaian seperti ini dapat terus menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan antara konsumen dan pelaku usaha,” ujar Eka.
” Apresiasi kami sebagai bentuk penghargaan atas langkah penyelesaian yang telah memberikan solusi kepada konsumen, bukan untuk menyudutkan pihak mana pun,” tutup Eka. [FB]
