BUTOTA- GORONTALO | Keluhan terkait tidak profesionalnya pelayanan jasa Hotel Fox Gorontalo pada acara launching HPlus MWT Gorontalo, mendapat perhatian serius dari berbagai pihak.
Kepada BUTOTA, Kepala Dinas Pariwisata Provinsi Gorontalo, Aryanto Husain menyampaikan bahwa Instasinya tidak terlibat dalam polemik antara pihak Hplus MWT dnn Hotel Fox Gorontalo. Menurut Aryanto, pihaknya mengetahui persoalan tersebut melalui media.
“Yang pertama saya belum tahu persis tentang persoalan ini, tentang kegiatannya apa masalahnya apa karena memang kami di Dinas Pariwisata tidak terlibat. Jadi memang kami mengetahui melalui berita-berita ini, jadi kami juga agak heran apa hubungannya dengan dinas,” Ujar Aryanto.
“Karena ini sudah di manajemen hotel, karena yang namanya kegiatan hotel itu ya berarti semua dibawah naungan manajemennya. Kami dari pemerintah itu tidak punya kewenangan intervensi,” Lanjutnya.
Meski demikian, Aryanto berharap persoalan dapat diselesaikan dengan baik. Pihaknya juga aknn mem follow up persoalan tersebut, dnngan menyurati pihak hotel.
“Tentu sebagai pemerintah kami berharap semua berjalan dengan kondusif dalam artian kalau bisa diselesaikan dengan baik-baik. Maka mungkin lebih bijak apalagi pihak hotel sudah minta maaf,” Kata Aryanto.
” Kalau kami tahu jalan persoalannya seperti itu, mungkin kami akan coba surati untuk mempertanyakan kenapa sampai terjadi hal yang seperti itu, karena itu mencederai citra Gorontalo,” jelasnya.
Aryanto juga menyesalkan kejadian tersebut, karena merusak pelayanan hospitality di sektor akomodasi perhotelan di Gorontalo.
” Dan hal itu tentu sangat disayangkan kemudian menghimbau untuk persoalan ini bisa diselesaikan dengan baik sehingga ini menjadi pembelajaran penting bagi semua hotel-hotel yang ada di Gorontalo,” Tegas Aryanto.
Sementara itu, Ketua Komisi III DPRD Provinsi Gorontalo, Espin Tulie memberikan komentar dari perspektif pengawasan legislatif.
” Sebagai masyarakat Gorontalo saya bisa memberi komentar bahwa hotel itu ibarat penjual, jualannya apa yaitu jasa. Maka tentunya service pelanggan harus yang paling utama hal ini yang tidak bisa diabaikan,” ujar Espin melalui pesan WhatsApp nya.
Espin menekankan pentingnya evaluasi berkala untuk menjaga kualitas pelayanan.
“Sebisa mungkin management hotel harus melakukan evaluasi setiap minggu atau bahkan per hari tujuannya untuk mengetahui kinerja mingguan, harian tujuannya meminimalisir kesalahan atau kekurangan dalam hal pelayanan secara menyeluruh,” jelasnya.
Disatu sisi, Espin juga mengapresiasi sikap manajemen hotel yang mengakui kesalahan dan telah meminta maaf.
“Dengan permintaan maaf pihak management hotel saya rasa itu hal yang baik secara terbuka dengan berjanji akan memperbaiki kinerja pelayanan, tidak mengulang kesalahan-kesalahan yang sama itu hal yang positif,” pungkas Espin.
Sebelumnya, Dalam klarifikasi pihak manajemen Hotel FOX Gorontalo menjelaskan bahwa pada hari pelaksanaan acara terdapat keterbatasan waktu transisi dari kegiatan sebelumnya yang berdampak pada kesiapan kebersihan ruangan dnn makanan yang disediakan. [JR]
