BUTOTA – GORONTALO | Manajemen FOX Hotel Gorontalo secara resmi mengeluarkan pernyataan klarifikasi dan permintaan maaf, terkait pelaksanaan acara launching HPlus MWT Gorontalo yang berlangsung di hotel tersebut. Pernyataan ini disampaikan menyusul beredarnya pemberitaan mengenai sejumlah kendala yang terjadi selama penyelenggaraan acara.
Dalam siaran pers yang dirilis pada Senin (15/12), manajemen FOX Hotel Gorontalo menyampaikan permohonan maaf kepada pihak HPlus MWT Gorontalo atas ketidaknyamanan yang dialami panitia dan tamu undangan selama acara berlangsung.
“Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami, dan setiap masukan menjadi perhatian serius bagi manajemen,” demikian pernyataan pihak hotel.
Manajemen hotel mengakui adanya poin utama permasalahan dan kekurangan dalam pelaksanaan acara, yang mencakup tiga aspek utama.
Pihak hotel Fox Gorontalo menjelaskan bahwa pada hari pelaksanaan terdapat waktu transisi yang sangat terbatas dari kegiatan sebelumnya, sehingga berdampak pada kesiapan ruangan. Meskipun hotel memiliki standar operasional prosedur kebersihan, kondisi ini menjadi bahan evaluasi internal untuk perbaikan ke depan.
” Terkait permintaan tambahan meja, kursi, dan properti acara lainnya, hotel mengakui telah berupaya memenuhi kebutuhan sesuai ketersediaan. Namun, manajemen menyadari bahwa kondisi tersebut tetap menimbulkan ketidaknyamanan dan menjadi catatan penting untuk peningkatan koordinasi teknis,” Ungkap mereka dalam rilisnya.
Pihak Hotel juga mengakui, adanya kekurangan dalam pengawasan operasional di lapangan terkait perbedaan penyajian menu dan penyediaan peralatan makan. Hal ini telah menjadi perhatian khusus manajemen untuk dilakukan pembenahan.
” Manajemen FOX Hotel Gorontalo menegaskan tidak pernah bermaksud mengabaikan keluhan dari pihak mana pun. Keterlambatan respons komunikasi yang terjadi saat ini sedang dievaluasi untuk memastikan penanganan keluhan pelanggan dapat berjalan lebih cepat dan responsif,” Tulis Menejemen Fox Hotel.
” Sebagai bentuk tanggung jawab, pihak hotel membuka ruang komunikasi langsung dengan HPlus MWT Gorontalo untuk membahas permasalahan secara menyeluruh, termasuk kemungkinan solusi dan langkah perbaikan,” Lanjut masih pada rilis tersebut.
Hotel menyatakan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, profesionalisme, dan koordinasi internal agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.
“Kepercayaan pelanggan merupakan hal yang sangat kami jaga, dan setiap kritik akan menjadi dasar perbaikan berkelanjutan bagi Hotel FOX Gorontalo,” Tutup rilis Hotel Fox Gorontalo.[JR]
